الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا أن تكون تجربتك مع «بديل» مريحة من أول الطلب لحد ما القطعة تركب في سيارتك. لو القطعة ما ناسبتك لأي سبب، وفّرنا لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسريعة وبدون تعقيد.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• المدة: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة القطعة: بحالتها الأصلية، غير مركّبة وغير مستخدمة، وبكامل تغليفها وملحقاتها.
• إثبات الشراء: رقم الطلب أو الفاتورة (موجودة في حسابك على الموقع).
• الفحص: تخضع القطعة للفحص عند الاستلام قبل اعتماد الاسترجاع.

قطع لا يشملها الاسترجاع

• القطع الكهربائية بعد التركيب: (حساسات، كمبيوترات، أجهزة) — لطبيعتها الحساسة.
• القطع المطلوبة خصيصًا: التي تم توفيرها بطلب خاص حسب رقم الشاصي.
• القطع المركّبة أو المستخدمة: أو التي لحقها ضرر بعد الاستلام.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

• الخطوة 1: تواصل معنا عبر واتساب أو نموذج «تواصل معنا» برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
• الخطوة 2: فريقنا يرد عليك خلال 24 ساعة بتأكيد الطلب وتفاصيل الشحن.
• الخطوة 3: جهّز القطعة بتغليفها الأصلي وسلّمها لمندوب الشحن.
• الخطوة 4: بعد الفحص، نستبدل القطعة أو نرجّع المبلغ.

استرداد المبلغ

بعد اعتماد الاسترجاع، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل. في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل على حسابك البنكي.

قطعة وصلت تالفة أو غير مطابقة؟

لو وصلتك قطعة تالفة أو مختلفة عن طلبك، صوّرها فور الاستلام وتواصل معنا خلال 48 ساعة — نتحمّل كامل تكلفة الشحن والاستبدال، وتوصلك القطعة الصحيحة بأسرع وقت.